インターネット/Wi-Fiにつながらない
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一部の端末だけつながらない場合
１台のスマホはつながるがもう１台はつながらない、テレビだけインターネットなしと表示されるなど
複数あるうちの一部の機器でつながらない場合は、機器側の一時的な不調等の可能性があります。
つながらない端末の電源の入れなおし（再起動）、ネットワーク接続設定の再設定等をお試しください。
複数台の端末でつながらない場合（または１台しかない場合）
パソコンやスマートフォンなど複数の端末でインターネットにつながらない場合、D-ONUやルータがフリーズしている可能性があります。D-ONUやルータの電源コンセント、ACアダプタが外れていないか、LAN配線が抜けていないかなど確認の上、リセットをお試しください。
【D-ONU】
D-ONU、ルーターのリセットする方法
①D-ONU、ルータとも電源を落とす。（順不同）
②D-ONUから先に電源を入れる。
③D-ONUのランプを確認します。 参考： ONU・ケーブルモデムについて
「SYSTEM（SYS)」「PON LINK（PON)」ランプが緑点滅から点灯に変わったら、ルータの電源を入れます。
④お持ちのルータの取扱説明書をもとに正常な状態になっているか確認してください。
A.リセット後も解消しない、D-ONUランプが正常でない
電源を入れてもD-ONUの「POWER（PWR）」が消灯している場合は機器故障、
再起動（リセット）後数分経っても「SYSTEM（SYS)」「PON LINK（PON)」が消灯、点滅のままの場合は機器故障ないし弊社設備側の可能性がございます。弊社までご連絡ください。
B.D-ONUランプは正常だが Wi-Fiがつながらない
①ルータモード切替の確認
モード切り替えボタンがある機種の場合 、「AUTO（オート）」や「AP（アクセスポイント）」「BR（ブリッジ）」モードになっていないかご確認ください。ルーターモードに切り替えるスイッチがあれば変更して再起動してみてください。
②LANケーブル交換を試してみる
D-ONUの「LAN1」端子⇔お持ちのルータの「WAN」端子、ルータからパソコンなどとの間のLAN配線において
LANケーブルの接触不良や、断線などがないか予備の線をお持ちであれば交換するなどもお試ししてみてください。
③スマホやパソコンで🛜（Wi-Fi接続を示す扇状のマーク）が表示されない
リセットを試してもルータの故障などの可能性が高いです。お持ちのルータメーカーや購入店にご相談ください。
また弊社レンタルルータサービスの方は交換をいたしますので弊社までご連絡ください。
インターネットだけでなく、テレビやケーブルプラス電話もつながらない場合
屋外・宅内での光引込線の断線、幹線設備の不調の可能性がございます。弊社までご連絡ください。
記事番号：NET-6