テレビが映らなくなったとき 確認すること
テレビが映らなくなったときは
1台だけ映らないのか、複数台のテレビが映らないの、一部チャンネルだけ映らないか をご確認ください。
また弊社の通信サービスをご利用の方はインターネットや固定電話が利用できるか合わせてご確認ください。
すべてのテレビが映らない場合
①テレビ、インターネット、ケーブルプラス電話 すべて使用できない
屋外・宅内での光引込線の断線、幹線設備の不調の可能性がございます。弊社までご連絡ください。
②インターネット、ケーブルプラス電話は使用できる（または利用なしのとき）
テレビの信号を送るための機器「ひかり受信機電源部」や宅内の配線に不調が起きている可能性があります。
下記のリンクを参考に機器の電源コンセントが抜けていないか、ランプの状態は正常かご確認ください。
一時的な不具合であれば、コンセント抜き差し、差し替えなど解消される場合がございます。
復旧しないまたは異常ランプ点灯、電源部の設置場所が不明な場合などは 弊社までご連絡ください。
一部のテレビやチャンネルが映らない場合、映像の乱れ（ノイズ）が発生する場合
下記の配線図を参考に映らないお部屋のテレビ周りの配線を確認してください。
入力切替、アンテナプラグやケーブルが外れていないかを確認し、各機器のリセット（コンセント抜き差し）などを試し下さい。またお持ちのテレビの電源自体が入らない場合にはテレビ故障の可能性が高いので電気店やメーカーへご相談ください。
【共通】画面にエラーメッセージが出ている場合
テレビ・STBが映らないときは （サポートページ）をご確認ください。
リンク先に 代表的なエラーメッセージごとに お試しいただきたいことをまとめております。
該当するメッセージをクリックすると、下に続いて 対処例が表示されますのでお試しください
ＳＴＢを通すと映らない、映像不調が出る場合
上記の壁面およびSTBテレビ線の締め直し、STBのリセット（本体のリセットボタン）を押す、コンセントを抜き1～2分後差し直す、CASカードのふき取り、差し直しなどをお試しください。改善しなければ弊社までご連絡ください。
引っ越し後にテレビが映らなくなった場合
お持ちのテレビやレコーダーで 地上デジタルチャンネルの再スキャンが必要な場合がございます。
下記のサポートブログ記事を参考に配線を確認の上、テレビやレコーダーの再スキャンをお試しください。
停電をした/している場合
停電復旧後に映らなくなった場合は、電源部やＳＴＢ、テレビのコンセントを抜き復旧後に差し直しをお試しください。
初期設定などがリセットされている場合は、上記「引っ越し後～」と同様にテレビの再スキャンをお試しください。
STBやテレビ本体の「電源」ボタンで電源が入らないなどのときは停電時に機器が故障している可能性があります。
テレビやレコーダーは購入の電器店またはメーカーへ、STBは弊社までご連絡ください。
集合住宅の場合
お部屋までの廊下や階段など共用部で停電しているなどの場合は、建物設備の電気まわりの等の不調等も考えられます。
また設備メンテナンスや工事の予定がないかなど、管理会社などへお問い合わせください。
ご自宅のみ、一部テレビのみ等の場合は弊社までご相談ください。
配線の差し直しやリセットなどで改善しない場合は調査にお伺いいたします。
弊社までお電話にてご連絡ください。
記事番号：TV-60